飞行大会背后的志愿服务

一场“爱飞客”，一个飞行梦。

9月30日至10月3日，2016荆门爱飞客飞行大会在漳河之滨举行。3支世界级特技飞行表演队、106架飞行器在空中上演“速度与激情”，吸引29万游客近距离体验通航魅力。

空中芭蕾、银燕穿梭、小鹰击剑、“匪徒”狂草、雁阵如列、彩带曼舞，当天空变成了另一种大地时，志愿服务仍然是不变的底色。

大会举办期间，来自荆楚理工学院的300名大学生志愿者坚守在岗，提供检票售票、文化介绍、体验服务、观众指引、媒体支持多项服务工作。

为“爱飞客”保驾护航的他们，本就是一道亮丽的风景。

一场朋友圈里的寻子行动

9月30日上午10点13分，距离2016荆门爱飞客飞行大会开幕式结束已经过去10多分钟。会场上空，一架架特技飞机排着队列呼啸而过，留下巨大的轰鸣声和油墨挥洒出的绚丽图景。

当现场数万名游客争相向天空聚焦时，此时，志愿者王星欢的心里却焦急万分：就在前不久，一位阿姨紧紧握住她的两个胳膊，眼眶通红：“你们是不是志愿者？我的两个孩子走丢了。”

据王介绍，当天10时许，她和组员三人是在由主会场去往1号小站领水的路上碰到这位母亲及其家人的。“入场时人流量大，冲散了，大的十岁小的八岁，两名男孩。”写小孩名字时，母亲急地连“熊”的四点水都没写。

“当时就觉得事情很严重。”安保指挥部、新闻发布中心，挨个通知有关部门后，王星欢仍放不下心。虽然有纪律规定，但她还是在2016爱飞客小组长群里发了一条寻人信息。

“穿什么颜色衣服？”“哪里走丢的？”十几秒后，她再把母亲所在地等信息补上时，群里已有组长回应。一场志愿者朋友圈的寻子行动悄然拉开序幕。

“我们进不了主会场！”飞机起飞造成的道路封闭，此时反倒成为寻人的最大障碍。

几次扑空，王星欢只能沿着人流搜寻。“我们看见隔离栏边上站在两个孩子，衣服颜色也对，看着也像十岁左右。”王星欢上前询问，小孩子就是不说话，磨蹭了5、6分钟，她还是不死心，“直到拿出阿姨写的名字给他们看，他们终于点头承认了自己就是。”

“你们去哪里了！”一把拢住两个孩子，母亲喜不自胜，连声道谢：“给你们添麻烦了，找不到他们我回去怎么交差啊。”转过头又对两个小孩一阵“教育”：“有事就找志愿者啊，他们不会骗你们的。”说着眼圈又红了起来。

此时，距离孩子走失仅过去十余分钟，看着亲子团聚，王星欢才突然想起手头还肩负着领水的“任务”：得快些拿水过去，同组的伙伴该口渴了。

据了解，王所在的十组负责会场之外帝豪酒店的引导工作，10月1日是该小组工作的最后一天。她还想等场内协助服务结束后，和伙伴好好看看表演的。

谈起“寻子”行动，王星欢引用了同伴的一句话：“虽然没看到飞机，但做了一件‘大事’，也值了。”

一只捂住检票卡口的手

“请快些过去，卡口要关闭了。”10月2左上午8时许，爱飞客小镇检票口处，一位志愿者站靠在检票机前，身体前倾，将左手伸进仅容一人通过的空间里，捂住感应器处随时可能弹出的卡口。

他们的背后是一排安保人员，安保人员背后是7条由游客组成的百米长龙。

说起“捂卡口”这个动作，和打卡、检票一样，一列检票机前面的20余名志愿者做起来熟稔无比。

“举手之劳嘛，昨天上午，那里就一下夹住过一名小女孩的头，孩子哇的一下就哭了出来，我们看着也心疼。”志愿者陈莉莉向我们介绍，由于打卡后，入场时间有限制，游客滞留过久卡口就会关闭。为了防止卡口伤人，志愿者们就想出了这么一个举措。

然而，善意有时也会造成误解。上午10点左右，一家四口人围着一名女志愿者指指点点，因为女孩子让老人“快走”，语气直了些。接下来的十余分钟里，她解释几句后，就一言不发，等那家人离去后再开工。

“志愿者受些委屈很正常，还有一天，该捂、该说的我们还会继续。”陈莉莉告诉记者，这种现象在检票口处十分常见，三言两语解释不清楚的时候，最好的方式就是克制自己的情绪。

“这也说明我们在细节方面做得还不够，哪怕再辛苦，微笑服务也应该贯穿始终。”她补充道，“服务过程其实没那么多伤心事，今天还一个小女孩还甜甜的叫了我一声姐姐呢！”

据了解，仅开幕式当天，爱飞客小镇就接待游客超过十万人。3天时间里，安检口处的60名大学生志愿者分为两组，午餐轮着吃，你累他顶上，有女生因打卡手里起了血泡也没吱声，只为了保证安检口时刻有人在岗。